ISO 20000-1

ISO 20000-1:2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 20000-1:2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi , Bilgi Teknolojileri (BT) hizmetlerinin etkili, verimli ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesini sağlayan uluslararası bir standarttır. Bu sistem, Bilgi Teknolojileri Hizmetlerinin müşteri beklentilerini karşılamasını garanti altına almak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla oluşturulmuştur. ISO 20000-1, hizmet tasarımı, geçişi, sunumu ve iyileştirilmesini kapsayan bütünsel bir yönetim çerçevesi sunar. Kuruluşların hizmet yönetimi süreçlerini denetleyip sürekli iyileştirmelerine olanak tanır.

ISO 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi’ni Kimler Uygulayabilir?

ISO 20000-1 standardı, yalnızca büyük ölçekli Bilgi Teknolojileri firmalarına değil, aynı zamanda küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ’lere) de uygundur. Aşağıdaki sektörlerdeki tüm kuruluşlar bu sistemi uygulayabilir:

BT hizmeti sunan firmalar
Yazılım ve donanım şirketleri
Veri merkezi hizmeti sağlayıcıları
Bulut hizmeti sunucuları
Kurumsal BT departmanları

ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 20000-1 belgesi almak için şu adımlar izlenmelidir:

Mevcut Durum Analizi: İlk olarak mevcut BT hizmet süreçleri analiz edilir.
Sistem Kurulumu: ISO 20000-1 gereksinimlerine uygun bir Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) oluşturulur.
Dokümantasyon: Politika, prosedür, iş akışları ve diğer belgeler hazırlanır.
İç Tetkik: Kurum içi denetimlerle eksiklikler belirlenir ve iyileştirilir.
Belgelendirme Denetimi: Yetkili bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetim yapılır.
Belge Alımı: Denetim başarıyla geçildiğinde ISO 20000-1:2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi sertifikası verilir.

Bu süreçte profesyonel bir danışmanlık hizmeti almak, başarı şansını artırır.

ISO 20000-1 Belgesinin Gerçekliği Nasıl Anlaşılır?

Bir ISO 20000-1 belgesinin geçerliliğini ve güvenilirliğini kontrol etmek için:

Belgeyi veren akredite belgelendirme kuruluşunun web sitesinden belge doğrulaması yapılabilir.
IAF (International Accreditation Forum) ya da EA (European Cooperation for Accreditation) gibi uluslararası platformlardan sorgulama gerçekleştirilebilir.
Belge üzerindeki sertifika numarası ile belge geçerlilik süresi ve kapsam bilgisi incelenmelidir.
HTTPS güvenlik protokolü ile korunan web sitelerinden yapılan sorgulamalar daha güvenlidir.

ISO 20000-1 Belgesi Ne Kadar Süre Geçerlidir?

ISO belgesi, 3 yıl süreyle geçerlidir. Ancak bu süre boyunca belgenin geçerliliğini koruyabilmesi için her yıl gözetim denetimleri gerçekleştirilir. Bu denetimlerde sistemin işlerliği ve sürekli iyileştirme faaliyetleri kontrol edilir.

3 yılın sonunda, belgenin süresi dolduğunda yeniden belgelendirme yapılması gereklidir. Bu süreçte sistem baştan denetlenir ve uygunluğu teyit edilirse belge yenilenir.

Hatırlatma: Her yıl yapılması gereken gözetim denetimlerinin gerçekleştirilmemesi durumunda, belgenizin geçerliliği sona erecektir.